网上药店

健一网:国内规模最大的专业网上药店

更新时间:2021-11-22

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  随着互联网科技的进步与医药行业拥抱电商,网上药店在过去的两年持续爆发式增长,已逐渐成长为服务消费者用药与健康生活需求的重要渠道。据中国药店医药电商研究中心统计,2013年中国医药B2C全年交易规模达到42.6亿元,与2012年(16亿元)相比,增长了166%。

  在其同期发布的2013年中国网上药店销售额排行榜十强中,华润旗下健一网以3.8亿元的年销售额高居榜首。自2011年底上线运营以来,健一网一直保持高速增长态势,一年后销售额即突破1亿,2013年以3.8亿元的销售额实现245%的年增长率,远超医药B2C行业整体增速(166%),呈现出巨大的发展潜力。

  依托专业服务及线上线下差异化销售,打造消费者健康服务管家形象,健一网在众多医药电商企业中脱颖而出,成为国内规模最大的、最值得消费者信赖的网上药店。

  为了保证产品的真实可靠,从供应商选择到货品内部流转、出品挑选、到快递至消费者手中,健一网独创业内唯一的“客源”系统,建立了一套标准化操作流程,层层把控。运营至今,从未发生一起假药、错药事件。

  足不出户体验专业药师的服务是健一网对顾客的承诺。健一网培养了一只由具有专业资格的药师组成的专业客服团队,为客户提供药品类的咨询服务。充分考虑客户的病症及用药习惯,出具专业意见。

  在线药学服务之外,快速送药上门,也是健一网的一大服务优势。目前,健一网自建的物流中心已能够满足上海区域内3小时送达,江浙地区隔日送达,并承载起全国快速配送的要求。

  除了治疗、预防各类疾病用的中西药品之外,健一网经营的品类还包括保健养生的中药饮片、滋补保健品、食品、各类医疗器械、计生用品以及与每日健康生活相关的各种家居用品、母婴用品和美妆护理品等,力求最大限度满足消费者健康生活的全面需求。

  品种全、发货快、服务周到、咨询到位,是在健一网有过购药经历的消费者口中提及最多的评论,也正是健康产业电子商务的核心价值所在。

  如何为客户创造价值?健一网没有止步于网上药店的角色,而是进一步提出了“客户健康管理”的概念,主要针对慢病患者提供定制化服务。

  健一网独创“病症线管理”体系,将每一位客户咨询、购药的资料进行存档、分析,江西省烟草公司吉安市公司物流中心采购驾驶防,通过对客户正常使用药物的时间周期进行推演,主动为即将用完该周期药物的顾客去电提醒,推荐合适的药物及保健品。此外,针对特定大病种,适时组织病友圈的线下活动,开展健康讲座、提供免费医师咨询、河北钢谷“四个关键点”深入推进企业文化建设举办茶话会活动、年末更推出感恩回馈活动,处处体现了健一网对于客户的关爱。目前,针对糖尿病人组织的“健一糖友汇”已有会员逾一万人。

  “病症线管理”系统不仅让顾客感受到不同于其他医药电商的健康管家服务,拉近了健一网与客户的距离,也使得健一网不再做“一锤子买卖”,相关品类的重复购买率大幅提升。

  2010年成立至今,健一网创业维艰,从一个埋头苦干的小型电商企业发展至今日国内最大的网上药店平台,正是源于其不断为顾客创造价值的优秀理念与日复一日孜孜不倦的努力实践。


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